Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

Rückerstattungs- und Stornierungsbedingungen

gesetzliche Rechte, digitale Inhalte und Termine

1. Gesetzliche Rechte

Diese Bedingungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Gewährleistungs-, Minderungs-, Rücktritts-, Kündigungs- oder Schadensersatzrechte. Eine Aussage wie „keine Rückerstattung“ gilt nicht, soweit zwingendes Recht entgegensteht.

2. Widerruf

Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Rückzahlung nach Maßgabe der Widerrufsbelehrung. Bei Dienstleistungen, deren Beginn während der Widerrufsfrist ausdrücklich verlangt wurde, kann ein angemessener Wertersatz für bereits erbrachte Leistungen abzuziehen sein.

3. Digitale Inhalte nach Zugang

Hat die Kundin wirksam dem vorzeitigen Beginn zugestimmt, den Verlust des Widerrufsrechts bestätigt und wurde der digitale Inhalt bereitgestellt, besteht kein Widerrufsrecht mehr, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vollständig erfüllt sind. Rechte wegen Nichtbereitstellung, Mängeln oder wesentlicher Abweichung von der Produktbeschreibung bleiben bestehen.

3a. Bereits begonnene oder erbrachte Dienstleistungen

Der bloße Beginn einer Dienstleistung beseitigt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht automatisch. Hat die Kundin jedoch ausdrücklich verlangt, dass die Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, ist bei einem wirksamen Widerruf Wertersatz für den bis dahin ordnungsgemäß erbrachten Anteil geschuldet. Nach vollständiger Leistungserbringung erlischt das Widerrufsrecht nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen. Außerhalb eines gesetzlichen Widerrufs-, Kündigungs-, Rücktritts- oder Mängelrechts begründet der freiwillige Abbruch oder die Nichtteilnahme der Kundin keinen Anspruch auf vollständige oder anteilige Erstattung.

4. Nichtbereitstellung oder technische Mängel

Wird der Zugang trotz ordnungsgemäßer Mitwirkung nicht innerhalb der zugesagten Frist bereitgestellt, ist zunächst eine angemessene Möglichkeit zur Abhilfe einzuräumen, soweit gesetzlich erforderlich. Scheitert die Abhilfe oder ist sie entbehrlich, bestehen die gesetzlichen Rechte, insbesondere auf Vertragsbeendigung und Rückzahlung.

5. Live-Programme

Bei Absage eines Live-Programms durch die Anbieterin wird ein Ersatztermin oder eine gleichwertige Leistung angeboten. Ist dies für die Kundin unzumutbar, wird der auf den ausgefallenen Teil entfallende Betrag erstattet. Bei wesentlichen Terminänderungen gelten die gesetzlichen Rechte.

6. Individuelle Sitzungen

Eine kostenfreie Umbuchung ist einmal möglich, wenn sie mindestens 24 Stunden vor Beginn in Textform verlangt wird. Bei späterer Absage oder Nichterscheinen kann die Vergütung für den reservierten Termin einbehalten werden; die Kundin kann nachweisen, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

6a. Ausschluss wegen Vertragsverstoßes

Bei einem Ausschluss aus wichtigem Grund, insbesondere wegen unerlaubter Weitergabe von Zugängen oder urheberrechtlich geschützten Materialien, erheblicher Verletzung der Vertraulichkeit oder schwerwiegender Störung des Programms, entsteht allein durch den Ausschluss kein Anspruch auf vollständige oder anteilige Erstattung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Eine Anrechnung ersparter Aufwendungen sowie nachweisbarer Gegenansprüche erfolgt nach den gesetzlichen Vorgaben.

7. Freiwillige Kulanz

Eine freiwillige Kulanzentscheidung ist eine Einzelfallentscheidung und begründet keinen Anspruch für andere oder künftige Fälle.

8. Ablauf einer Rückerstattungsanfrage

Anfragen sind an coach.uiv@gmail.com zu senden und müssen Name, beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse, Produktname, Kaufdatum, Zahlungsreferenz und den Grund der Anfrage enthalten. Keine vollständigen Karten- oder Bankdaten senden.

Berechtigte Rückzahlungen werden grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel abgewickelt. Die sichtbare Gutschrift kann zusätzlich von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters abhängen.

Stand: 27. August 2026

Умови повернення коштів і скасування

законні права, цифровий контент і заброньовані зустрічі

1. Законні права

Ці умови не обмежують законне право на відмову, вимоги через недоліки, зменшення ціни, припинення договору або відшкодування. Формулювання «кошти не повертаються» не діє там, де воно суперечить обов’язковому закону.

2. Відмова протягом законного строку

У разі чинної відмови кошти повертаються відповідно до окремої інформації про право на відмову. Якщо клієнт прямо попросив розпочати послугу раніше, може бути утримана пропорційна вартість уже наданої частини.

3. Цифрові матеріали після відкриття

Якщо клієнт належно погодився на початок до завершення строку, підтвердив усвідомлення втрати права й доступ було відкрито з дотриманням вимог закону, право на звичайну відмову припиняється. Права у разі ненадання, технічного недоліку або істотної невідповідності опису зберігаються.

3а. Послуги, надання яких уже розпочато

Сам початок надання послуги не припиняє законне право на відмову автоматично. Якщо клієнт прямо попросив почати до завершення строку відмови, у разі чинної відмови він оплачує пропорційну вартість належно наданої частини. Після повного надання послуги право на відмову припиняється лише за передбачених законом умов. Поза межами законного права на відмову, розірвання, припинення через недоліки чи інших обов’язкових прав добровільне припинення участі або невикористання програми не створює права на повне чи часткове повернення коштів.

4. Ненадання доступу або технічна проблема

Якщо доступ не надано у визначений строк попри належне звернення клієнта, надавачеві дається можливість усунути проблему, коли це вимагається законом. Якщо проблему не усунуто або додатковий строк не потрібний, застосовуються законні права, включно з припиненням договору та поверненням.

5. Живі програми

Якщо живу програму скасовує надавач, пропонується нова дата або рівноцінна послуга. Якщо це неприйнятно для клієнта, повертається сума за ненадану частину. За істотної зміни дат діють законні права.

6. Індивідуальні зустрічі

Одне безкоштовне перенесення можливе за письмового повідомлення не пізніше ніж за 24 години. За пізнішого скасування або неявки оплата за зарезервований час може бути утримана; клієнт може довести відсутність або істотно менший розмір збитку.

6а. Виключення через порушення договору

Якщо учасницю виключено з істотної причини, зокрема через передавання доступу або авторських матеріалів, істотне порушення конфіденційності чи тяжке перешкоджання роботі програми, сам факт виключення не створює права на повне або часткове повернення коштів. Обов’язкові законні права зберігаються. Зекономлені витрати та документально підтверджені зустрічні вимоги враховуються відповідно до закону.

7. Добровільне рішення

Добровільне повернення як жест доброї волі є рішенням для конкретного випадку й не створює права для інших або майбутніх покупок.

8. Як подати запит

Надішліть на coach.uiv@gmail.com: ім’я, e-mail покупки, назву продукту, дату, платіжний ідентифікатор і причину. Не надсилайте повні реквізити картки або рахунку.

Схвалене повернення здійснюється тим самим платіжним методом. Відображення коштів може залежати від строків Stripe та банку клієнта.

Станом на: 27 серпня 2026 року